■予約・料金・お支払いについて
Q・表示料金は１人あたりですか？それとも１泊１部屋あたりですか？
A・基本料金はお一人料金を表示しています。
Q・子供料金はどうなりますか？
A・小学生以下は大人料金の70％で、就学前のお子様は50％、3歳未満は入館料を申し受けます。
Q・会計はいつ行えばよいですか？
A・チェックイン時またはチェックアウト時のお支払いが可能です。
Q・予約の確認はどのように知らされるのでしょうか？
A・数日内にメール等で確認できない場合は、ご指定の連絡先にお電話可能です。
Q・宿泊前に予約の再確認をする必要はありますか？
A・特別変更がなければ必要ありません。
Q・プランや宿泊人数等の変更の手続きについて教えて下さい
A・メールまたはお電話でお願いします。
Q・キャンセルの手続きとキャンセル料について教えて下さい
A・宿泊ご予定日から3日以内につきましては、お電話（0241-42-2010）でご確認お願いします。3日前10％、2日前20％、前日30％、当日午前50％、当日午後と無連絡の場合は100％申し受けます。
Q・繁忙期のキャンセル待ちはできますか？
A・お名前と連絡先をいただき状況をご報告いたします。
Q・返金が生じた場合どのように支払われますか？
A・お手渡し、または金融機関からのお振込みとなります。
Q・クレジットカードは利用できますか？電子マネーは利用できますか？
A・ご利用可能なカードの主なものとしては、VISA・Master・JCB・American Express・Diners・ユニオンペイ銀聯カード等があります。デビットカード、PayPayにも対応しております。
Q・ギフトカードは利用できますか？
A・しばらくの間、ご利用を中止させていただいております。
Q・提携・加盟している優待サービスやマイレージ等はありますか？
A・随時提携先を検討しておりますので、お問い合わせ下さい。
Q・予約金は必要ですか？
A・団体様や繁忙期により、ご相談させていただく場合があります。
■アクセス、チェックインについて
Q・チェックイン・チェックアウト、門限の時間を教えて下さい
A・通常午後3時のチェックイン、チェックアウトは午前10時です。また門限は午後11時です。いずれも多少の融通が可能です。
Q・チェックインが遅くなりそうなのですがどうすればいいですか？
A・到着予定時刻が遅れそうな時は、お電話にて早い段階でご連絡をお願いします。
Q・駐車場からどのようにホテルまで行けばいいですか？
A・表通りの「あかべこ通り商店街駐車場」、裏通りの専用駐車場をご利用ください。詳しくはアクセスのページをご覧下さい。
Q・周囲にバス停・駅はありますか？どのくらい時間がかかりますか？
A・バス停まで徒歩2分で、JR只見線会津柳津駅まで徒歩10～12分です。
Q・冬に車で行きたいのですが雪の心配は大丈夫ですか？
A・12月～３月頃までの冬期間は冬用タイヤの装着など、充分な装備をお考え下さい。
Q・玄関前にオートバイや車は駐車できますか？
A・玄関前に中型オートバイなら3台程度駐輪可能です。それ以外は裏手の専用駐車場にお願いいたします。
Q・送迎はお願いできますか？
A・JR只見線会津柳津駅まで無料送迎を承っております。予めご予約お問合せください。
Q・チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かっていただくことはできますか？
A・数時間程度でしたら、無料でお預かりいたしております。
Q・宿泊前にホテルへ、または宿泊後にホテルから宅配便で荷物を送ることはできますか？
A・可能です。事前にご連絡をお願いします。
■ホテルについて
Q・宿泊する部屋を指定することはできますか？
A・空き室に余裕がある場合は可能です。お問い合わせ下さい。
Q・日帰りでの休憩（宿泊無し）で部屋を利用できますか？
A・空き室に余裕がある場合は可能です。
Q・一人でも宿泊できますか？
A・お一人様用のお部屋のご用意がございます。
Q・ペット同伴での宿泊は可能ですか？
A・ペット同伴での宿泊はご遠慮いただいております。
Q・盲導犬・介助犬同伴で入館できますか？
A・必ず事前にご相談をお願いいたします。
Q・長期の宿泊はできますか？
A・料金や時期的なことも含め、ご相談させていただいております。
Q・記念日等の特別な対応は相談できますか？
A・可能です。ぜひできる限りのお手伝いをさせていただきます。
Q・英語での対応はできますか？
Do you offer service in English?
A・英語でのご案内は十分とは言えませんが、和風の温泉旅館のスタイルをご理解いただければご対応可能です。
While our English may be limited, we will do our best to assist you if you are familiar with the traditional Japanese ryokan style.
Q・個人情報の取り扱いについて教えて下さい
A・旅館業として地域の安全と他のお客様の安全を考え、所轄の警察からの宿泊者名簿確認以外に、外部への提供を含め、一切お客様のプライバシーを侵害いたしません。
■施設・設備について
Q・禁煙ルームはありますか？
A・全室禁煙となります。1階玄関外、2階3階屋外非常階段、4階屋上にそれぞれ喫煙場所を設けております。
Q・客室のアメニティについて教えて下さい。
A・1階ロビーにて浴衣、フェイスタオル、歯ブラシをお選びいただけます。お部屋にバスタオルがございます。
Q・備え付けではない、貸し出し備品はありますか？
A・ドライヤー、アイロン、加湿器がございます。
Q・館内でインターネットは利用できますか？
A・全館WiFi対応しております。ただし快適な速度を保証するものではありません。
Q・館内にカラオケはありますか？
A・ございます。時間等利用制限がありますので予めご相談ください。
Q・コピー、FAXは借りられますか？
A・コピーは1枚10円、カラーコピーは1枚50円、FAXは1枚30円を申し受けます。いずれもA4サイズになります。
Q・携帯電話の充電器は借りられますか？
A・全機種カバーとはいきませんが、機器の貸し出しがございます。
Q・ランドリーサービスはありますか？また、クリーニングはできますか？
A・洗濯機は1回500円で貸出し可能です。クリーニングは24時間以内で可能です。
■お風呂について
Q・お風呂は天然温泉ですか？
A・圓蔵寺境内敷地内より配湯いただいております。天然温泉100％かけ流しです。
Q・泉質について教えて下さい。
A・弱塩化物泉です。
Q・サウナはありますか？
A・男湯にのみございます。
Q・お風呂は24時間利用できますか？
A・現在、内湯は午後11時まで、翌朝午前5時からご利用いただけます。
Q・お風呂を貸切で利用することはできますか？
A・ご宿泊のお客様は、屋上の露天風呂を午後3時から午後11時、60分間ご利用いただけます。時間予約制です。チェックイン時にご予約ください。
Q・日帰り入浴はできますか？
A・午前10時から午後5時の間でご利用可能です。
屋上露天風呂は午前10時から午後3時の間ご利用可能です。60分の貸し切り利用となります。利用状況によってはご希望に添えない場合もございます。事前にご連絡いただけますと安心です。
■食事について
Q・食事の有り無しは選べますか？
A・宿泊と分けて考えていただくことができます。泊食分離が可能です。
Q・アレルギーや宗教上の理由で食べられない食材に対応してもらえますか？
A・事前にご相談頂ければできるかぎりの対応させていただきます。
Q・朝食について教えて下さい、また部屋で食事を取ることはできますか？
A・軽食程度となりますが朝食をお出しすることができます。部屋食もご要望に応じて対応させていただきます。
Q・連泊の場合の食事内容は変わりますか？
A・すべて同じメニューではありません。
Q・飲み物やお酒の持ち込みはできますか？
A・お食事場所でのお持ち込みはご相談ください。
■観光・周囲について
Q・周囲の観光情報について教えて下さい
A・会津柳津観光物産協会のページが役に立ちますのでご案内しております。
Q・周囲の簡単な観光案内をお願いできますか？ガイドの予約はできますか？
A・予めご予約いただければ、ボランティアガイドも可能です。
https://aizu-yanaizu.com/feature/sightseeing-volunteer-guide/
Q・桜と紅葉のシーズンはいつ頃ですか？
A・桜は4月最終週から5月第1週が見ごろで、紅葉は10月中旬から11月中旬までとなります。
Q・近くにお土産屋さんはありますか？
A・お寺を中心とした門前町なので、徒歩圏内に数件ございます。
Q・近くにコンビニはありますか？
A・宿からお車でファミリーマート様が3分、セブンイレブン様が6分ほどです。
Q・近くに飲食店、ATMはありますか？
A・宿から徒歩数分で飲食店、食堂、スナックなどはご近所に数軒ございます。信用金庫、郵便局、JAまで徒歩5分～7分ほどです。
Q・周辺観光にタクシーを手配してもらえますか？
A・可能です。タクシー会社が近くにございます。
Q・レンタルサイクルはありますか？
A・数に限りがありますが、弊館で無料貸出しがございます。
その他、観光案内所でも電動アシスト自転車（冬季期間以外）の貸し出しがございます。