■予約・料金・お支払いについて
Q・表示料金は１人あたりですか？それとも１泊１部屋あたりですか？
A・基本料金は企画プランについてもほとんどがお一人料金を表示しています。
Q・子供料金はどうなりますか？
A・小学生以下は大人料金の70％で、就学前のお子様は50％、3歳未満は無料です。
Q・会計はいつすればよいですか？事前に支払いはできますか？
A・クレジットカード等、事前支払いも可能です。通常はお帰りの際にフロントで承ります。
Q・予約の確認はどのように知らされるのでしょうか？
A・数日内にメール等で確認できない場合は、ご指定の連絡先にお電話可能です。
Q・宿泊前に予約の再確認をする必要はありますか？
A・小さな宿なので、特別変更がなければ必要ありません。
Q・プランや宿泊人数等の変更の手続きについて教えて下さい
A・メールまたはお電話（0241-42-2010）でお願いします。
Q・キャンセルの手続きとキャンセル料について教えて下さい
A・宿泊ご予定日から3日以内につきましては、お電話（0241-42-2010）でご確認お願いします。3日前10％、2日前20％、前日30％、当日午前50％、当日午後と無連絡の場合は100％申し受けます。
Q・繁忙期のキャンセル待ちはできますか？
A・お名前と連絡先をいただき状況をご報告いたします。
Q・返金が生じた場合どのように支払われますか？
A・お手渡し、または金融機関からのお振込みとなります。
Q・クレジットカードは利用できますか？種類は何がありますか？
A・デビットカードを含め10数種類に対応いたしております。ご利用可能なカードの主なものとしては、VISA・Master・JCB・American Express・Diners・イオンカード・WAON・ユニオンペイ銀聯カード等があります。
Q・ギフトカードは利用できますか？
A・しばらくの間、ご利用を中止させていただいております。
Q・提携・加盟している優待サービスやマイレージ等はありますか？
A・随時提携先を検討しておりますので、お問い合わせ下さい。
Q・予約金は必要ですか？
A・団体様や繁忙期により、ご相談させていただく場合があります。
■ロケーション・チェックインについて
Q・チェックイン・チェックアウト・門限の時間を教えて下さい
A・通常午後3時のインで午前10時のアウトです。また門限は夜11時ですが、いずれも多少の融通が可能です。
Q・チェックインが遅くなりそうなのですがどうすればいいですか？
A・到着予定時刻が遅れそうな時は、お電話にて早い段階でご連絡をお願いします。
Q・駐車場からどのようにホテルまで行けばいいですか？
A・表通りの両サイドが共有駐車場です。詳しくはアクセスのページをご覧下さい。
Q・周囲にバス停・駅はありますか？どのくらい時間がかかりますか？
A・バス停まで徒歩2分で、JR只見線会津柳津駅まで徒歩10～12分です。
Q・冬に車で行きたいのですが雪の心配は大丈夫ですか？
A・12月～３月頃までの冬期間は冬用タイヤの装着など、充分な装備をお考え下さい。
Q・玄関前にオートバイや車は駐車できますか？
A・玄関前に中型オートバイなら5台、軽自動車なら2台ほど駐車可ですが、普通車や大型車は表通りの共有駐車場、または別館アネックスの専用駐車場にお願いします。
Q・送迎はお願いできますか？
A・JR只見線会津柳津駅まで無料送迎を承っております。予めご予約お問合せください。
Q・チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かっていただくことはできますか？
A・数時間程度でしたら、無料でお預かりいたしております。
Q・宿泊前にホテルへ、または宿泊後にホテルから宅配便で荷物を送ることはできますか？
A・可能です。事前にご連絡をお願いします。
■ホテルについて
Q・宿泊する部屋を指定することはできますか？
A・空き室に余裕がある場合は可能です。お問い合わせ下さい。
Q・日帰りでの休憩（宿泊無し）で部屋を利用できますか？
A・空き室に余裕がある場合は可能です。
Q・１人でも宿泊できますか？
A・お一人様用のお部屋のご用意があります。
Q・ペット同伴での宿泊は可能ですか？
A・本館滝のやは同伴できませんが、別館アネックスは一棟貸切利用のため可能です。
Q・盲導犬・介助犬同伴で入館できますか？
A・別館アネックスでしたら同伴宿泊が可能です。
Q・長期の宿泊はできますか？
A・料金や時期的なことも含め、ご相談させていただいております。
Q・記念日等の特別な対応は相談できますか？
A・可能です。ぜひできる限りのお手伝いをさせていただきます。
Q・英語での対応はできますか？
A・スマートな対応はできませんが、和風スタイルの温泉旅館を承知いただいていれば可能です。
Q・個人情報の取り扱いについて教えて下さい
A・旅館業として地域の安全と他のお客様の安全を考え、所轄の警察からの宿泊者名簿確認以外に、外部への提供を含め、一切お客様のプライバシーを侵害いたしません。
■施設・設備について
Q・禁煙ルームはありますか？
A・全室禁煙となります。1階玄関、3階ロビー、4階屋上にそれぞれ場所を設けております。
Q・客室のアメニティ、備品について教えて下さい
A・浴衣、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、備品として救急セット等がございます。
Q・備え付けではないものでどういう備品を借りられますか？
A・ドライヤー、アイロン、加湿器、コタツ、パソコン等がございます。
Q・館内でインターネットは利用できますか？どんな機器・設定が必要ですか？
A・全館WiFi対応。客室有線LAN対応です。NTTギガ楽WiFi使用。
Q・館内にカラオケはありますか？
A・ございます。時間等利用制限がありますのでご注意ください。
Q・コピー、FAXは借りられますか？
A・コピーは1枚10円、カラーコピーは1枚50円、FAXは1枚30円を申し受けます。いずれもA4サイズになります。
Q・携帯電話の充電器は借りられますか？
A・全機種カバーとはいきませんが、機器の貸し出しがございます。
Q・ランドリーサービスはありますか？また、クリーニングはできますか？
A・洗濯機は1回500円で貸出し可能です。クリーニングは24時間以内で可能です。
■お風呂について
Q・お風呂は天然温泉ですか？
A・圓蔵寺境内敷地内より配湯いただいております。天然温泉100％かけ流しです。
Q・泉質について教えて下さい。
A・弱塩化物泉です。
Q・サウナはありますか？
A・大浴場のみございます。
Q・お風呂は24時間利用できますか？
A・基本的にはご利用可能です。
Q・お風呂を貸切で利用することはできますか？
A・屋上の貸切露天風呂は事前に申し込み頂ければ常時貸切いたしております。内湯につきましては、混み具合や時間帯によって余裕があれば可能です。
Q・お風呂だけの日帰り利用はできますか？
A・午前9時～午後5時の間でご利用可能です。
■食事について
Q・食事の有り無しは選べますか？
A・宿泊と分けて考えていただくことができます。泊食分離が可能です。
Q・アレルギーや宗教上の理由で食べられない食材に対応してもらえますか？
A・事前にご相談頂ければできるかぎりの対応させていただきます。
Q・朝食について教えて下さい、また部屋で食事を取ることはできますか？
A・和食または洋食となり、満室でなければなるべく個室をご用意させていただきます。
Q・連泊の場合の食事内容は変わりますか？
A・すべて同じメニューではありません。
Q・飲み物やお酒の持ち込みはできますか？
A・お食事場所でのお持ち込みはご相談させていただきます。
■観光・周囲について
Q・周囲の観光情報について教えて下さい
A・以下のページが役に立ちますのでご案内しております。会津やないづ観光Navi http://kankou.town.yanaizu.fukushima.jp/
Q・周囲の簡単な観光案内をお願いできますか？ガイドの予約はできますか？
A・予めご予約いただければ、ボランティアガイドも可能です。
http://kankou.town.yanaizu.fukushima.jp/highlight/volunteer_guide
Q・桜と紅葉のシーズンはいつ頃ですか？
A・桜は4月最終週から5月第1週が見ごろで、紅葉は10月中旬から11月中旬までとなります。
Q・近くにお土産屋さんはありますか？
A・お寺を中心とした門前町なので、10数軒ございます。
Q・近くにコンビニはありますか？
A・宿からお車でファミリーマート様が3分、セブンイレブン様が6分ほどです。
Q・近くに飲食店、キャッシュディスペンサーはありますか？
A・宿から徒歩数分で飲食店、食堂、スナックなどはご近所に数軒ございます。信用金庫、郵便局、JAまで徒歩5分～7分ほどです。
Q・周辺観光にタクシーを手配してもらえますか？
A・可能です。タクシー会社が近くにございます。
Q・レンタルサイクルはありますか？
A・数に限りがありますが、弊館で無料貸出しがございます。